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aux Questions

Commandes
Vous pouvez faire vos achats sur notre boutique en ligne depuis chez vous. Lorsque vous trouvez un produit qui vous plaît, il vous suffit de l’ajouter au panier, de créer un compte ou de vous connecter à votre compte, puis de passer la commande. C’est aussi simple que cela!
Oui, vous pouvez annuler votre commande tant que nous n’avons pas commencé le processus d’expédition. Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle dans les 24 heures après votre commande.
Paiement
Nous acceptons PayPal et les principales cartes de crédit : Visa, MasterCard, Maestro, JCB et American Express.
Expédition et livraison
Nous livrons gratuitement dans le monde entier par courrier express pour toute commande de plus de à $50.00 dans notre magasin.

Le délai de livraison estimé dépend du lieu d’expédition et de diverses autres circonstances. Certains pays sont plus rapides que d’autres. Il faut compter environ 1 à 2 jours pour que nous traitions votre commande en vue de son expédition. Une fois la commande expédiée, le délai d’arrivée sera le suivant :

  • Japon, Corée, Hong Kong, Singapour et Taiwan : 3 à 5 jours ouvrables
  • États-Unis, Royaume-Uni et Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas et Allemagne : 7 à 12 jours ouvrables.
  • Autres pays d’Europe occidentale : 8 à 15 jours ouvrables
  • Autres pays : 14 à 20 jours ouvrables

** Estimations de délais de livraison. Le délai de livraison réel varie en fonction de nombreuses situations.

Nous travaillons avec les meilleurs partenaires d’expédition pour que votre expérience soit positive et exempte de taxes.

Sur la base des informations qui nous ont été données par nos partenaires d’expédition, le cas le plus probable est que les frais de douane et les droits de douane peuvent être évités dans les pays suivants : États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, pays de l’Union européenne, Norvège, Japon, Corée et Singapour. Dans tous les autres pays, nous devons vérifier auprès de notre agent maritime.

Nous faisons de notre mieux pour vous aider à minimiser les frais de douane et les taxes, mais il arrive parfois que des colis soient malchanceux.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi. Veuillez patienter 48 à 72 heures avant que le lien n’affiche des informations. Les liens de suivi peuvent ne pas être mis à jour, mais le colis est toujours en route une fois qu’il a quitté l’entrepôt.

Veuillez prévoir jusqu’à 3 jours pour que les informations relatives à l’expédition s’affichent, car les informations de suivi ne sont mises à jour que lorsque le colis passe par les hubs des points d’expédition. Cela signifie également que si le tracker n’est pas mis à jour quotidiennement, le colis est toujours en route vers vous.

Si le colis n’est pas reçu dans les 30 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Retours et échanges
Nous voulons que vous soyez heureux. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger le produit dans son état d’origine dans un délai de 7 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande. Veuillez consulter notre page Retours et échanges.

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